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吉祥航空承運近200萬旅客 圓滿完成春運保障

來源:TOM 發布時間:2019-03-05 11:41 點擊:

2019年春運已順利收官。在為期40天的春運期間,吉祥航空共執行航班近1.5萬個,承運旅客近200萬人,圓滿完成春運運輸任務,有力保障了旅客的春運返鄉與出行需求。

嚴守運行安全 生產平穩有序

運行安全始終是吉祥航空嚴守的安全底線。為確保運行安全,吉祥航空提前制定春運保障計劃,并下發春運工作要求,強調運行安全的重要性。同時,各運行部門積極做好春運期間的人員安排、物資準備、技術保障等各項工作。整個春運期間,吉祥航空啟動全部飛機投入春運保障;并在不影響航班正常運行的條件下,完成超過50次飛機定檢與維修工作,從源頭上確保飛機處于適航、安全狀態。截止2月28日,吉祥航空共執行近1.5萬個航班、同比增長超10%;總承運旅客近200萬人次,與去年同期相比增長近2成。安全生產形勢總體平穩,全機隊共安全飛行超過4萬小時。此外,吉祥航空積極運用包括PBN(所需導航性能)在內的技術提升航班運行效率。春運前夕,吉祥航空在部分國內航線上成功對RNP4運行進行驗證。

航班加密新增 體驗夢旅生花

2019年春運期間,為滿足不斷增長的旅客過年返鄉、錯峰出游需求,吉祥航空針對出行的熱門目的地采取時刻調整、新增加班、開辟新航線等多種舉措,提升運力水平,為旅客的順利出行打下堅實基礎。據統計,整個春運期間,吉祥航空共加密、恢復了涉及杭州、貴陽、成都、廣州、哈爾濱、博鰲、長白山等地航線;同時發力國際與地區市場,加密日本、泰國、港澳臺地區航線,并采用787機型新開新加坡航班。

在春運新增、加密航班的同時,吉祥航空通過提升信息技術水平,進一步提升旅客乘機全流程的出行體驗。吉祥航空創新啟動“競價升艙”服務,打破頭等艙機票由航空公司定價的傳統銷售模式,讓更多旅客用心儀的價位體驗尊貴的出行服務。旅客可通過吉祥航空官方APP,采用Vickrey拍賣(次高叫價拍賣)方式參與部分航線頭等艙競價購買。整個春運期間共超過100名旅客成功完成“競價升艙”服務。此外,吉祥航空官方APP也已實現包括機票改期、快速退票、遺失物品登記、航變電子證明、申請候補、電子權益券發放、二維碼值機等一系列線上線下功能。

春運期間,吉祥航空已入列的三架波音787系列彩繪機先后執行三亞、珠海、哈爾濱、臺北等國內與地區航線,并亮相新加坡,完成吉祥航空寬體機的國際首秀,受到東南亞及部分國際媒體關注。同時,網紅風也繼續在吉祥航空787上延續。除特色首航紀念品與主題航班活動之外,備受追捧的LadyM網紅蛋糕與喜茶茶飲也出現在吉祥航空787首航新加坡航班上;配合特色的南洋風味餐食、新春客艙主題裝飾與頂尖客艙硬件,為旅客奉上了一場視覺與味覺的盛宴。截止2月28日,吉祥航空波音787共執行近500個班次,完成旅客運輸超過10萬人次,總航程近100萬公里,相當于完成23圈環球飛行。

保障關懷旅客 勇擔社會責任

一年一度的春運,同時也是各類關懷旅客的出行高峰。為此,吉祥航空各部門提前就春運保障的各環節進行梳理,確保關懷旅客能夠在乘坐吉祥航空航班過程中享受到無縫隙的關懷與幫助。整個春運期間,吉祥航空共受理關懷旅客申請5706人次,其中包含多項“第一”。春節前夕,吉祥航空迎來自成立以來首次在客艙內運輸服務犬種;經過各部門嚴格而細致的工作以及犬主人和同航班旅客的大力配合,此次客艙服務犬運輸取得圓滿成功,并積累了寶貴的服務經驗。春運后半段,吉祥航空又以最快速度承運在普吉島撞船事件中受傷的擔架旅客及其家屬回國,自受理申請到啟運擔架旅客僅用時不到24小時,為吉祥航空成立至今擔架旅客保障最快案例,獲得旅客家屬的好評。

與此同時,吉祥航空也不忘積極投身公益事業、踐行社會責任。2月初,吉祥航空與貴州當地政府與機場等單位合作,開展“溫暖酒都,吉祥相伴”愛心航班送留守兒童與父母團圓活動,為留守兒童與父母團聚搭建起了空中橋梁,并獲得部分中央及省市重點媒體關注。最終,數名來自貴州懷仁的留守兒童免費搭乘吉祥航空航班來到上海,順利與在滬務工無法返鄉的父母團聚。

全員齊心協力 共助暖心春運

吉祥航空圓滿完成春運保障離不開全體員工的努力。春運期間,吉祥航空服務人員以飽滿的精神與良好的服務,積極響應民航局“真情服務”要求,為每一位旅客的順利出行保駕護航;同時,在旅客無法接觸到的各個運行后臺,更有著眾多吉祥人每時每刻的溫暖付出。

對旅客來說,托運行李是航空出行中的重要一環,而其背后的行李保障團隊則并不為人所熟悉。吉祥航空的行李保障團隊在春運期間,面對激增的客流與787投入運行帶來的挑戰,在確保人員充足的基礎上,針對行李裝卸與查詢等行李運輸的關鍵環節強化業務指導與操作流程監督宣貫,盡力杜絕野蠻裝卸造成的行李損壞現象發生。據載重平衡數據統計,春運期間吉祥航空受理旅客托運行李超過130萬件;僅上海兩場行李團隊就保障了超過30萬件托運行李裝卸任務,其總重量相當于15架滿載燃油與客貨的787夢想飛機重量之和。

而在上海兩場的吉祥航空值機區域,每天都能看到身著吉祥航空團委志愿者背心的工作人員協助值機人員為旅客提供各類服務。他們是響應吉祥航空團委倡議、來自吉祥航空各部門的“吉祥航空航班運行保障服務隊”志愿者。截止2月28日,累計共有近150名同事在上海兩場參加志愿服務,保障超過500個春運航班,提供包括值機導乘、協助行李檢查、信息問詢、現場秩序維護等服務,并積極協助處理不正常航班旅客疏導。此外,在服務隊志愿者服務一線的同時,吉祥航空多部門為志愿者提供后勤與車輛保障,形成“人人志愿、志愿人人”的良好氛圍。

2019年的春運已落下帷幕,吉祥航空也將繼續保持春運期間良好的運行與服務勢頭,并以開通洲際航線為契機,進一步提升自身運行質量與服務水平,向著打造“最具親和力的航空體驗提供者”不斷努力,讓“溫暖隨行、享所未想”的吉祥色閃耀天空。

責任編輯:途小二

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