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把脈單體酒店“亞健康” OYO酒店用技術開出“良方”

來源:旅游界 發布時間:2019-05-20 14:01 點擊:

縱觀中國酒店行業發展軌跡,曾有人用“啞鈴”來形象地比喻國內酒店業的發展態勢,啞鈴的一端是洋品牌主導下的高檔酒店,另一端則是借助酒店業發展黃金期快速成長起來的經濟型連鎖酒店,而最為“單薄”的中間,是占據了酒店市場將近半壁江山的單體酒店。

單體酒店無法與品牌連鎖酒店分庭抗禮是長期以來不爭的事實。但是,這一情況,卻隨著OYO酒店的入場發生了反轉。通過對單體酒店規模化、精細化的改造,OYO酒店用不到兩年的時間就闖進了中國酒店集團榜單Top3。 截止到目前,OYO酒店共進駐全國超320座城市,上線近萬家酒店,客房數45萬間,徹底改變了中國酒店業市場格局。

把脈單體酒店的“亞健康”狀態

單體酒店之所以整體經營情況不如連鎖酒店,是因為單體酒店有著一些天然的弱勢。與連鎖酒店集團擁有強勢品牌、管理技術、人才庫、知識庫、銷售渠道等相比,單體酒店往往品牌力較弱,多依賴于經驗管理,且人才流失嚴重,管理技術創新不足,在充滿不確定性的市場變革中,往往表現為“弱、小、散、差”的特點。

弱是指單體酒店缺乏品牌競爭力,因而在移動互聯網時代,往往形成市場競爭力不足,平均收益太低,可持續發展能力太弱。小是指單體酒店受成本、銷售渠道等因素制約,往往采取無差異的市場銷售策略,最終形成惡性循環市場空間將越來越小。

散是指由于單體酒店孤立的、分散的存在于不同的地區,往往缺乏跨地域拓展市場空間的動機和條件,成長性不足導致抗風險能力薄弱。差是指單體酒店受地域性、資金、資源等因素的影響,在咨詢信息接收能力、人才招徠能力、企業的創新能力、酒店經營管理的專業化程度,尤其是優秀的酒店職業經理人才難以引進,這成為阻礙單體酒店經營管理水平提升的關鍵因素,導致大多數單體酒店往往定位不準,規范不足,產品錯位、同質化現象嚴重,在日益激烈的市場競爭中很難樹立起自身的企業形象。

先天不足的單體酒店雖然占據著中國酒店業最廣袤的市場,卻不能將體量轉化為實力。行業估算,中國的中小型單體酒店的市場存量約有30萬間,市場規模則高達1500億美元,這無疑也意味著巨大的機遇。OYO酒店在此時入場,迅速點燃了深埋在單體酒店市場中的巨大動能,掀起了中國酒店業史上的一次巨大變革。

OYO酒店用技術賦能開“良方”

對于單體酒店的痛點,OYO酒店有著深刻的理解。首先通過特許經營、委托管理模式,OYO酒店快速地獲取了低線城市的小規模單體酒店,在短時間內實現規模化效應。隨后在規模化效應的加持下,再利用技術為單體酒店賦能,使其具備與大型連鎖酒店“掰手腕”的能力,再吸引更多的單體酒店加入,形成良性循環。這種滾雪球的模式,也令OYO酒店成功躋身為中國最大單品牌酒店,中國第二大、全球第六大酒店管理集團。

據了解,為了提升單體酒店的市場競爭力,OYO酒店已經打造了一支500余人的技術團隊,為一線團隊和合作伙伴提供產品、數據、工具等支持,全面賦能業務,為單體酒店“對癥下藥”。

首先在單體酒店備受制約的渠道、流量方面,OYO酒店通過自主研發的APP、小程序等方式,讓加盟酒店擁有獲得流量的穩定來源。并且這些APP還能夠定期評估酒店外觀、酒店與食品質量,改善客戶反饋中的其他重要問題,利用大數據提升自身服務質量。目前,OYO酒店已經和支付寶展開合作,OYO小程序已經在支付寶和螞蟻金服上線,為加盟酒店帶來更廣闊的發展平臺。

同時在單體酒店較弱的物業管理方面,OYO酒店也下足了功夫。目前OYO酒店自主研發的PMS(物業管理系統)系統已迭代到2.0版本,通過實時結合加盟酒店的使用反饋,不斷的進行迭代和調整。在功能上,除了幫業主有效抵御財務風險外,OYO酒店的PMS系統也已與與藝龍、飛豬、去哪兒等OTA陸續實現直連,讓加盟酒店的使用更加便捷。

最后,為彌補單體酒店在供應鏈上的短板,OYO酒店的供應鏈系統搭建采取以科技為驅動的策略,通過技術來連接酒店供應商和中小酒店。目前,OYO酒店已經推出了酒店用品的線上商城、酒店客房易耗品的大數據管理后臺,通過相關系統,不僅讓加盟酒店能快速地掌握和管理酒店用品的庫存,為加盟酒店的采購決策和采購渠道都提供了依據和便利,同時也為酒店供應商的生產安排、庫存調配等提供便利,大大提升了整個供應鏈的運營效率。

就目前來看,OYO酒店對于單體酒店的創新性改造已經初具成效,在找到對的“支點”后,成功撬動了中國酒店業萬億級的存量市場。可以預見,在不久的未來,以技術為單體酒店賦能的“OYO”模式將加速中國單體酒店品牌化、標準化進程,直至推動整個酒店業全面發展。

責任編輯:途小二

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